長沙博世冰箱全國各網點24小時服務熱線號碼（2023/更新）

博世冰箱服務電話400(全國/)維修點電話號碼:

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全國各市各區均有維修服務網點，客戶報修中心24小時故障報修在線電話預約，工程師30分鐘快速上門，現場為您解決問題，提供完善的保障服務。

博世冰箱服務電話400(全國/)維修點電話號碼，本著信譽至上、至誠至信、開拓創新、全面發展、爭創、以信為本、以質求信的宗旨目標。以的技術、優質的服務受到了廣大客戶的認同和稱贊，為了更好的為廣大客戶提供更優質更全面 的上門服務，提高本公司的形象與榮譽，不僅制定了全面的服務規范， 服務承諾等。

博世冰箱服務電話400(全國/)維修點電話號碼，為您提供的維修服務

撥打服務電話：我們的服務遍及全國，各區都有分點，免費提供上門服務，郊區也僅僅收取適當的上門費，這對客戶來說是個極大的方便。所以，當您的產品出現了故障，請不要為此煩惱。撥打24小時免費熱線電話，即刻解決煩惱！

報修產品故障：描述產品所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述產品的種類、品牌、型號、故障現象，以及您的聯系方式和地址，如果能留下行車路線，我們將能更快更方便的提供上門服務。

預約服務時間：您需要根據您的時間安排和我們的調度安排而商量出一個適當的上門服務時間。

應約上門服務：我們會按照預約的上門服務時間，準時到達指定地點。

開機試驗故障：在方便開機的情況下，我們會先試驗一下產品的故障，以便對癥排除故障。

檢查大體故障：維修技師經過測試和排查，檢查出產品的大體故障原因。

預報所需費用：在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中有數。同時，您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費用的（事先有約的情況下除外）

博世冰箱服務電話400(全國/)維修點電話號碼現在服務范圍已經輻射到城市的每一個腳落，一直把為顧客提供優質服務作為前提，堅持“以誠為本、以德治店”的宗旨，為了更好的為客戶服務，本維修部提供上門維修服務，隨時為您提供優質的維修服務。明碼標價合理收費，如因我們原因未能修復的電器，不收任何費用。在選用配件方面嚴把質量關，杜絕假冒偽劣配件的使用。在作業方面，嚴格按維修及操作規程執行，確保維修質量。

博世冰箱服務電話400(全國/)維修點電話號碼服務承諾

(一)服務承諾

1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供的快速服務。

2、設立服務咨詢、投訴熱線（工作時間：7X24小時）。

3、消費者報裝、報修后與消費者預約確定上門服務時間，原則上預約后市區24小時內，郊區48小時內上門服務（消費者要求另訂時間的除外）；

根據《中華人民共和國消費者權益保》，《中華人民共和國產品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的有關要求，消費者購買產品后按照如下規定享受三包服務。

博世冰箱服務電話400(全國/)維修點電話號碼如果出現以下情況需要收費維修：

1、無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

2、有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

3、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

4、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

5、處理品、已超過包修期的產品；

非特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）。

不屬于免費服務范圍的提醒說明

①無法出示三包憑證；

②三包憑證（含）型號與維修洗衣機型號不符或者涂改的；

③消費者因使用、維護、保管不當造成損失的；

④未經我公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失；

⑤超過三包有效期，經修復仍可繼續使用；

⑥因不可抗力造成損害的；

⑦非服務商拆動造成損壞的；符合以上情況，如用戶同意交費，網點可為用戶提供有償服務，收費應按公司規定的收費指導價格標準執行。

博世冰箱服務電話400(全國/)維修點電話號碼本著為民服務的理念，始終以“至城奉獻、以致求信”的宗旨，“銳意進取、不斷開拓”的精神，周到熱情的態度為廣大客戶提供更好的維修服務，本中心有多年積累的工作經驗。具備良好的職業素質和高度責任感。歡迎您來電咨詢，我們全體員工將竭誠為您服務！

一、接到客戶維修信息，應立即給客戶撥打電話（通常在3分鐘之內）。與客戶通話時，應注意禮貌用語，語調適中，用詞適當。

二、句話應該是：您好！x先生（小姐）嗎？我是預約給您維修xxxx的。然后，問清所維修的電器的故障、品牌、型號、客戶地址、行車路線，再約定具體時間，通常在1小時內到達客戶地址，但特殊情況可事先向公司說明，經公司批準后，可另約較長的時間。約定具體時間后，必須準時到達，保持守信用單位的形象。

三、為對客戶負責，在未經檢查電器故障之前，不得在電話中隨意估價（包括具體或大概的維修費用），必須在實際開機檢查出大概故障之后，才能報出維修費用。但如果客戶地址偏遠，在技術部門根據客戶所報電器故障情況商議得出大體費用后，可以向客戶報出所需費用。準時到達客戶地址后，應先佩帶好胸卡，再按門鈴。如果客戶家中沒有門鈴，應連續三聲或四聲敲擊客戶家門，不可用蠻力拍打或無規律的亂敲擊客戶家門。客戶開門之后，博世冰箱服務電話400(全國/)維修點電話號碼應先戴好鞋套才能進入客戶室內。如果客戶室內無地板或地毯，在客戶要求不用戴鞋套的情況下，可以不戴。

四、對待客戶應始終保持熱情的服務態度，微笑的面對客戶所提出的各種疑問，如技術方面、服務方面、公司方面，應給予合理的解釋、說明。言語適度，舉止大方。維修客戶所報電器前，應首先詢問所維修的電器的具體情況，在需要通電試機的情況下，應通電試出具體故障，防止實際故障與報修故障有較大區別，或有較大隱藏故障。當報修故障很大，如電視機“三無”，可不用通電視機，直接開機檢查。檢查出大概故障之后，向客戶報出維修所需費用，如果客戶無異議，就進一步維修，直至故障徹底排除。維修過程中應注意安全，避免必要的帶電操作。尤其是空調室外機的安裝或維修，在距離實際地面2.5米以上的高度操作時，必須佩帶好隨身的安全帶。，裝機通電試機，讓客戶確認故障已排除（即使因某種原因未修，也要裝機通電試機，請客戶檢驗以證明故障并未擴大）。維修完畢后，應主動清理維修或服務現場，將所移動的物件放置原位，將維修過程中所造成的垃圾打掃干凈。

五、洗手時，不得使用客戶的香皂等直接接觸的清洗物品。洗手完畢后，將客戶的洗手盆沖洗干凈，不能有污跡，不得使用客戶的毛巾。

六、之后，應給客戶填寫《維修單》。填寫《維修單》時，應將所列項目全部填寫清楚。“客戶意見”欄應請客戶親自填寫，在欲選擇的項目上畫“√”，有其它意見可寫在“＿”上。“客戶意見”欄應反映出客戶本人的真實想法，博世冰箱服務電話400(全國/)維修點電話號碼不可強逼或誘導客戶填寫不真實的想法。保修期應視客戶的具體情況，如果少于一個月或多于三個月，都應事先在維修之前與客戶溝通好，經客戶同意之后，可填寫具體保修時間。如果有不可保修的情況，如制冷設備添加氟里昂、電視機修復顯像管等修復后不可預料后果的情況，應事先告知客戶，說明具體狀況，經客戶同意，可填寫“不保修”。但無論保修期是多長時間，都應在“保修期”前注明保修范圍，即“原故障”。《維修單》填寫完畢后，應禮貌的請客戶簽字。把《維修單》的第三聯留給客戶，并告訴客戶《維修單》上面有維修費用、服務電話、保修范圍及保修期。

七、不得私自向客戶透露個人電話，無論是在“公司名片”上或是“保修貼”上或其它任何地方。在離開客戶家時，應禮貌的跟客戶道別：“有事兒您可以隨時撥打我們公司的服務電話……再見！”走到客戶家的大門口才能脫掉鞋套。

八、應妥善保管每一張《維修單》，不得損壞、丟失或借給其他人。《維修單》在上交的時候，單面上應自己寫上“保修貼已貼”或“保修貼未貼”，如果未貼，應注明原因。同時，應寫上“名片已留”或“名片未留”，如果未留，應注明原因。維修時所更換的舊配件，應隨《維修單》同時上交。如果舊配件未帶回，應在單面上自己注明，寫上“舊配件未帶回”，并注明未帶回的原因，比如“客戶不同意將舊配件帶走”。帶回公司維修的電器或電器部件，應在事先與客戶約定的時間內完成。如有特殊情況而導致不能在約定的時間內完成，應主動提前與客戶溝通，說明情況，在客戶同意的情況下重新約定時間。從接到客戶需求單，兩天內未上交《維修單》，應主動向公司說明情況，比如《維修單》未交的原因、何時上交。無論客戶在保修期之內或之外、保修范圍之內或之外向公司撥打電話，都必須立即給客戶回電話。

九、積極面對客戶。如無特殊情況，客戶的返修要求應在2小時內處理，必須給客戶一個滿意的答復，不得與客戶發生任何爭執。如果客戶的返修要求在保修期之內，同時也在保修范圍之內，博世冰箱服務電話400(全國/)維修點電話號碼應免費為客戶維修，就如同對待新客戶一樣，做到積極、準時、服務好。如果客戶的返修要求不在保修期或保修范圍之內，也應立即回應。耐心的向客戶說明，力求找出一個客戶滿意的解決方案。

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