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公司宗旨:經驗豐富,質量保證,安全,客戶,舒心,安心,放心
一、企業精神:開拓、創新、求實、進取
二、企業方針:科學管理、質量;優質服務、信譽
三、企業目標:創的品牌
四、員工宗旨:做的員工 ()啊!
五、服務宗旨:您的滿意,我的追求
六、人才理念:唯才是用
七、市場理念:運籌信息之中,決勝千里之外
八、發展理念:百尺竿頭更進一步
率先提出服務行業6S服務標準
針對“如何規范行業發展、消除家電維修行業的亂象”,松下認為需要從三個方面入手:首先要建立標準的服務體系和透明價格體系,讓消費者明明白白消費;其次需要政府部門、行業協會、企業、媒體、消費者多方參與,強化服務監督和反饋機制,建設完善的誠信服務體系;,企業需強化對終端人員和服務的管控,對服務的真正重視才是有效解決問題的關鍵。
“松下發展28年來,始終堅守做百年企業品牌發展的基石即堅持 ‘服務是蘇寧的產品’ ”,“松下在服務的體系化建設上重金投入,全國目前已推出了可視化服務,目的就是希望給消費者提供更專業透明的服務,調研的結果也是對松下服務厚積薄發的檢驗”。
為了更好地服務消費者,鏟除家電維修行業的頑疾,推動行業規范的建立和普及,松下率先提出服務行業6S服務標準。據介紹,目前松下已經形成了從前的消費咨詢,到中購買推薦,再到安裝和配送,到家電的維修和清洗一整套完整的、系統化規范化的服務標準。6S服務標準就是蘇寧幫客一直秉持的業超越用戶期待的服務;松下即提升,認真對待用戶反饋,不斷提升服務能力、優化服務流程,提供更優質的服務;松下即配套,致力打造超級服務平臺,構建服務生態圈。
松下【服務流程】
1、用戶電話預約服務內容,工作人員應約上門服務。
2、對所需維修的電器進行開機檢測。
3、確定需要維修的具體故障。
4、針對故障進行具體維修。
5、維修結束后交客戶開機驗收。
6、清理維修現場,填寫保修單據。
7、具體項目維修費用,現場檢測完以后先報價,再維修,報價后如用戶不滿意可放棄維修。
選擇我們的理由:
1、接到客戶電話,迅速上門服務。
2、技術精湛,收費合理,以飛快的速度恢復供應熱水。
3、自成立以來,好評不斷,得到廣大客戶的信賴。
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