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屬下列情況之一不屬于三包范圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：

1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2、非新科空調公司的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的改裝產品內部零件而導致損壞的）；

3、無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

4、有效憑證、包修憑證與修理產品不符或涂改的；

5、因不可抗拒力（如水災、火災、雷擊、地震等）或使用環境惡劣造成損壞的；

6、已超過包修期的產品。

【包換政策】

按規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

1、產品自出之日起7日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等，可以退機。

2、自出之日起一年內，聯系兩次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。