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屬下列情況之一不屬于三包范圍,特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非新科空調公司的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的改裝產品內部零件而導致損壞的);
3、無包修憑證及有效或有效購買憑證的;
4、有效憑證、包修憑證與修理產品不符或涂改的;
5、因不可抗拒力(如水災、火災、雷擊、地震等)或使用環境惡劣造成損壞的;
6、已超過包修期的產品。
【包換政策】
按規定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機時,可以退機。
1、產品自出之日起7日內,發生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。
2、自出之日起一年內,聯系兩次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。