本產品服務方面注意以下事項：

（一）本產品購買時就要關注服務。

消費者在購買家用本產品時要提前了解商家發貨、安裝以及退換貨政策，付款后及時向商

家索要或者收據。

線下購買的消費者要求銷員列明各項收費明細并拍照留存，線上購買的消費者需保存好

聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖等相關購物憑證。

（二）妥善保存保修卡和維修記錄。消費者在本產品安裝后要保存好本產品包裝中自帶的

“保修卡”及收購，如果找不到保修憑證或已經過了保修期，

大多數品牌也會提供有償維修；更換零部件后，好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費

維修時應索取收費憑證，以便產生消費[進入黑貓投訴]時，可以將換下來的原件送到

有關部門檢測。

（三）選擇正規的維修網點。

消費者不要輕信非本產品品牌的維修渠道，應通過本產品說明書、品牌、

公眾號搜尋或聯系銷人員、商家獲取報修方式以及維修網點信息。

（四）預約維修前提前問清收費情況。

消費者在報修本產品后預約維修上門時間之前，要先了解清楚收費項目和標準以及能否出

具正規等事項，

本產品維修三包包多長時間

在《部分商品修理更換退貨責任規定》中，本產品的“三包”期為1年，主要部件分別為1

-3年。三包內容是是零商業企業對所商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱。

“三包”有7天、15天、30天、90天幾個時效規定，消費者應當熟記。

1、商品自購買之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。(退貨

時，銷者應當按照價格一次退清貨款。)

2、商品自銷之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。(注意：退

貨時機已過。換貨時，銷者應當免費為消費者調換同型號同規格的本產品。銷者因無

同型號同規格本產品、消費者不愿意調換其他型號、規格本產品而要求退貨的，銷者應

當予以退貨。)

3、在三包有效期內修理時，由于修理者自身的原因使修理期超過了30日的，由修理者免費

為消費者調換同型號同規格的本產品，費用由修理者承擔。修理者修理的本產品要保證能

夠正常使用30日以上。

4、在“三包”有效期內修理時，因生產者未提供零配件，自送修之日起超過90日(移動電

話超過60日)未修好的，修理者應當免費為消費者調換同型號同規格的本產品。

5、另外家電“包修”與“保修”意義也不同，“保修期”只是保證修理，是指非三包商品

的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在這個期限內，商家為消費者維

修商品，雖然不收取維修費用，但需消費者支付一定的材料費。

6、消費者在購買家電商品時，一定要注意商家是否把包修期限明確寫入本產品說明書及包

（保）修卡上，好要求商家對本產品“保修”的具體項目、收費情況等出具文字說明。

如果消費者在家電維修服務過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權行為，消費

者要收集好證據，先與維修企業協商解決，

全國進入高溫季節，空調、洗衣機和冰箱等電器使用高峰已經到來，家電維修報修量預計

會有一個明顯上升，短時期內可能會出現服務供應短缺的情況。為確保廣大市民安全使用

各類家用電器。近日，本市港華紫荊壁掛爐24小時家電服務熱線、上海家用電器行業協會、上海交

電家電商業行業協會、上海電子產品維修服務行業協會（以下簡稱“一臺三會”）召集部

分品牌骨干企業，動員部署全行業常態化疫情防控和酷暑季節保障家電維修服務工作。

記者獲悉，本市家電維修行業達成了“四保一堅持”行業共識。“四保”包括：保重點，

主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時內解決高溫條件下的家電維修訴求；保安

全,讓廣大市民增加安全意識，減少家用電器使用過程中的安全隱患；保高峰，做好行業應

對維修高峰的預案，發揮行業各個骨干企業的保障作用，尤其是發揮行業協會和協會各企

業間服務力量，實現資源和信息共享，發揮港華紫荊壁掛爐24小時服務熱線統籌服務力量的能力，

保證服務高峰期間48小時的響應速度。保服務規范，要求本市所有家電維修服務人員都必

須在服務質量和服務價格上嚴格按照行業要求提供服務，不能因為服務能力不足或天氣因

素隨意加價或降低服務質量。

據悉，全市18000余名持有上門服務證的服務人員必須持證上門、亮證服務；所有服務企業

都必須明示收費標準，不得隨意增加收取費用；所有廠商服務熱線要采取有效措施確保服

務應對。

“一堅持”，就是要求所有服務企業和人員嚴格按照疫情防控工作需要，嚴格規范執行行

業疫情防控工作指引，堅持服務人員每天進行核酸檢測,提高個人和用戶的消毒和防護的要

求，嚴控傳染風險。