北侖區利民維修是一家專業從事皇明太陽能工程、零、安裝服務一條龍，是北侖區域皇明太陽能的代理維修商。本公司擁有專業設計人員，安裝隊，服務人員一批。對于每一個工程項目我們都將提供規范和嚴格的全程跟蹤服務，從而真正做到設計與管理“創品牌，樹形象”是我們企業長期以來秉承的經營理念，以“誠信合理的價格、良好的施工質量、完善的維修服務吸引更多的客戶，使企業的經營更上一個臺階。北侖區服務熱線：0574??8698??8692

北侖區皇明太陽能維修服務規范：

1、電話預約的規范

（1）及時主動聯系：

接報裝報修工作任務單，4小時內服務負責人主動與用戶或客戶聯系。

（2）核對基本信息：

電話核對用戶/客戶信息、安裝地址、安裝時間、安裝環境（樓層、樓面材質、通道情況等）、產品/系統的型號及配置、故障現象、使用習慣等。

（3）確認特殊信息：

A、核實確定家中是否有老、幼、孕、弱等行動不便的人；詢問是否有特殊需求（例有體弱者、使用特殊語言等）；如有體弱者，服務人員需主動做好防護工具準備，避免成為流行病傳染源。如有病人，需安排2小時內上門服務，如有老人，需準備高標準降躁設備等；

B、核實確定工程系統是否有替代設備

（4）說明上門服務內容及收費標準：

依溝通內容初步判段并告知用戶可能收費的服務項目及使用的配件耗材，并明確告知以“實際發生的服務內容”及公司的收費標準做為收費依據。

（5）確定上門服務時間:

確定”用戶/客戶認可的“上門服務時間。